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疫情期间退款退货申请同比增加120% 拼多多紧急上线新评价系统

时间: 2020-02-09 23:55:34 | 来源: 新浪财经 | 阅读:

2月9日小时,电商平台假劣口罩和临时抬价现象在疫情期间频现。电商平台拼多多数据显示,在此期间,平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%,其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下。拼多多紧急上线新商品评价系统“评小圈”。商品评价系统升级后,在原有标签评价系统之外,拼多多将允许用户自主向主动分享过拼团信5g手机卖了嘛息的好友公开自己的评价内容。

该功能名为“评小圈”,用户前端产品花名“拼小圈”,用户在购买商品和发表评价后,可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容,为好友提供购物决策参考。

拼多多平台治理产品负责人表示,之所以紧急上线该功能,主要是发现在疫情期间,用户在电商平台选购医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考,存在误买、乱买等行为。与此同时,“严打假劣口罩和临时抬价”突然成为平台治理的全行业难题。这说明电商传统的“陌生人评价体系”行业标准已经不能起到维护消费者权益的根本目的。

“举例来说,当消费者临时要购买口罩时,拼多多平台仅售卖口罩相关商品的店铺就有超过10万家,SKU总数更是超过60万。那么,哪款口罩才能起到防护作用、哪家店铺的商品质量合格、春节假期能否发货等实用信息,消费者很难在商品的历史评价中找到准确答案”,该负责人表示。

拼多多数据显示,疫情期间,平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%,其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下,发生了“买后才发现卖家假期不发货”等现象。

上述负责人透露,团队内部复盘这一问题时认为,传统电商平台的“好评差评”陌生人评价体系在特殊需求爆发时,存在“信息失灵”的情况。因此,如果平台能设计一套机制,鼓励消费者与好友共享自己的真实购物体验,将有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节,降低用户的决策成本,“跟着好友的真实评价再下单,就能减少决策失误”。

据悉,该“评小圈”功能将从今日起分批次向用户开放,将优先开放给有需求的区域人群。届时,用户可自行决定分享或屏蔽自己的购物信息,涉及到用户隐私的一些洗护品类则将默认不分享在“评小圈”中。(新浪财经 刘洋)

新闻标题: 疫情期间退款退货申请同比增加120% 拼多多紧急上线新评价系统
新闻地址: http://brockboyts.com/caijing/802457.html
新闻标签:疫情  上线  紧急
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